— Туда не попала, сюда не попала. Отправили к заведующей. Не знаю, как там. Сказали, что все в отпусках.
10 утра. В поликлинике № 1 на Павлова очереди практически в любой кабинет. Учреждение уже перешло на современные технологии. Запись ведут в интернете, на входе можно взять талончик. Вот только путаницы всё равно не избежать не могут.
— Я сижу уже третий час здесь. И я прекрасно понимаю, что ей ещё нужно принимать по записи. И нас принять. Поэтому приходится ждать.
Руководство поликлиники заявляет, врачей хватает. Они стараются развести потоки. Есть отдельные кабинеты неотложной — на случай срочного приёма. И доврачебной помощи — если нужна только справка.
— Сейчас летний период начинается, отпускные периоды у врачей. Но эта проблема решается, в том числе, созданием нами — буквально 2 месяца работает — кабинет дежурного врача. Где работает такой же участковый терапевт, — рассказывает главный врач КМП № 1 Михаил Мишанин.
А вот в 14-й поликлинике на Воронова есть проблемы с кадрами. За последнее время уволились сразу три терапевта.
— Один врач на листке нетрудоспособности. Это, я думаю, ситуация временная. Потому что с КрасГМО мы заключили контракты, к нам приходят в августе пять врачей участковых, — говорит заместитель главного врача поликлиники № 14 Наталья Котова.
А пока всем прикрепленным к этой поликлинике горожанам — их 38 тысяч — приходится ждать.
— Оставить свои пожелания пациенты могут и здесь, на листе ожидания. Он находится здесь всего несколько месяцев. И в основном здесь жалобы на долгое ожидание и нехватку специалистов. Каждую проблему персонал должен решить, для этого есть специальные обозначения. Но, как мы видим, пока ни одна работа не выполнена.
Чтобы получить статус «бережливой», каждая поликлиника должна перестроить работу регистратуры, внедрить электронную очередь.
— Вы сами когда-нибудь ради любопытства заглянули бы в веб-регистратуру. Я сколько смотрю — на три недели записи нет. К любому врачу.
А врачей хотят освободить от бумажной работы. Всё для того, чтобы обслуживать больше пациентов при том же количестве кадров. Вот только одним переделыванием существующих поликлиник не обойтись, сделали вывод в Общероссийском народном фронте.
— Для этого нужно строить новые поликлиники, новые медицинские учреждения. Не идти на другие планы — открытие офисов, кабинетов. Это не решит проблемы. Людям нужна медицинская помощь, где в одном здании может получить человек все, — считает сопредседатель регионального отделения ОНФ Сергей Скрипкин.
После рейда общественники проведут экспертное совещание. Ну, а итоги проверки отправят краевым властям.
