До начала отопительного сезона в квартире может стать холодно задолго до того, как батареи официально включат. В Красноярске это особенно заметно в сентябре: днём ещё может быть терпимо, а вечером, ночью и утром комнаты быстро остывают. Но не всякий холод в квартире означает, что коммунальщики уже что-то нарушили.
Важно разделить две ситуации. Первая — город ещё не начал отопительный сезон, но дома просто неуютно из-за погоды. Вторая — квартира остывает сильнее, чем должна, потому что в доме есть проблемы: продувает подъезд, не закрываются двери, разбиты окна на лестничной клетке, есть щели, сырость, протечки, промерзающие стены или неисправности в общедомовом имуществе. Во втором случае жильцам не нужно молча ждать тепла.
Сначала поймите, откуда идёт холод
Перед обращением в управляющую компанию стоит осмотреть квартиру и подъезд. Иногда причина не в батареях, а в сквозняке из окна, неплотной балконной двери, холодной стене, продуваемом межпанельном шве или открытом подъезде. Чем точнее вы опишете проблему, тем сложнее будет отмахнуться от заявки.
- проверьте окна, балконную дверь и входную дверь в квартиру;
- посмотрите, нет ли конденсата, сырости или плесени на стенах;
- потрогайте углы наружных стен;
- уточните у соседей, холодно ли у них;
- проверьте, закрывается ли дверь в подъезд;
- посмотрите, целы ли окна на лестничной клетке;
- обратите внимание, не открыт ли подвал или чердак;
- зафиксируйте температуру в комнате обычным термометром.
Что относится к ответственности жильца
Собственник отвечает за то, что находится внутри его квартиры и не относится к общедомовому имуществу. Например, за состояние своих окон, балконной двери, уплотнителей, внутренней отделки, мебели у радиаторов и безопасное использование бытовых приборов.
Если из окна дует из-за старого уплотнителя, это обычно зона ответственности владельца квартиры. Можно временно утеплить окно, заменить уплотнитель, отрегулировать фурнитуру, закрыть щели и убрать мебель, которая мешает циркуляции воздуха. Но если проблема связана с наружной стеной, межпанельными швами, подъездом, подвалом, крышей или стояками, это уже повод обращаться в управляющую организацию.
Что должна делать управляющая компания
Управляющая компания, ТСЖ или другая обслуживающая организация отвечает за содержание общего имущества дома. До начала отопительного сезона она не может просто включить батареи по просьбе одной квартиры, но обязана следить, чтобы дом не терял тепло из-за неисправностей, которые относятся к общему имуществу.
К таким проблемам относятся разбитые окна в подъезде, неисправные входные двери, открытые продухи без необходимости, протечки крыши, сырость в подвале, повреждённые межпанельные швы, неисправности инженерных систем и другие дефекты, из-за которых дом становится холоднее.
Когда жаловаться нужно не на холод, а на конкретную причину
Фраза «в квартире холодно» понятна, но для заявки лучше описывать конкретное нарушение. Например: «не закрывается дверь в подъезд», «на лестничной клетке разбито окно», «из стены идёт холодный воздух», «после дождя мокнет угол», «в подъезде постоянно сквозняк», «открыт подвал», «есть плесень на наружной стене».
Такое обращение точнее. Управляющей организации нужно будет не просто ответить, что отопительный сезон ещё не начался, а проверить состояние дома и устранить неисправность, если она относится к её зоне ответственности.
Как измерять температуру дома
Для первого обращения достаточно бытового термометра. Не ставьте его на подоконник, рядом с окном, у входной двери, возле обогревателя или под прямые солнечные лучи. Лучше измерять температуру в той части комнаты, где вы обычно находитесь.
Зафиксируйте дату, время, показания термометра и условия: на улице холодно, в комнате сквозняк, батареи не работают, окно в подъезде разбито, дверь не закрывается. Можно сделать фото термометра и проблемного места. Это не заменяет официальный акт, но помогает показать, что жалоба не голословная.
Куда обращаться в первую очередь
Первое обращение — в свою управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК. Телефон обычно есть в квитанции, на стенде в подъезде или на сайте организации. Заявку лучше не ограничивать устным разговором: попросите номер обращения, запишите дату, время и суть заявки.
Если есть возможность, продублируйте обращение письменно: через приложение, сайт УК, электронную почту или бумажное заявление. В тексте укажите адрес, квартиру, проблему, когда она появилась, что уже проверили и чего просите: осмотр, ремонт, утепление, закрытие подъезда, проверку подвала, чердака или межпанельных швов.
Что написать в заявке
Заявка должна быть короткой и конкретной. Не нужно писать длинное эмоциональное письмо. Достаточно описать факт, место и требование провести проверку.
- адрес дома и номер квартиры;
- где именно холодно: комната, подъезд, стояк, угол, лестничная клетка;
- температура в помещении, если вы её измерили;
- видимая причина: сквозняк, разбитое окно, открытая дверь, сырость;
- дата, когда проблема появилась;
- просьба направить специалиста и составить акт осмотра;
- просьба сообщить срок устранения проблемы.
Если управляющая компания не реагирует
Если заявку не принимают, не дают номер обращения, не приходят на осмотр или отвечают общими словами, обращение стоит продублировать. В Красноярске по вопросам проблем в доме или квартире администрация рекомендует обращаться в свою управляющую организацию, а также в службу 005 по телефонам 005 или 223-85-05.
Если обслуживающая организация не предпринимает действий, можно обращаться в районную администрацию или в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Лучше прикладывать не только жалобу, но и доказательства: номера заявок, скриншоты обращений, фото, показания термометра и ответы УК.