В Роспотребнадзоре ссылаются на Правила по киновидеообслуживанию населения. В пункте 22 прописано, что «объявленный в программе фильм должен быть показан независимо от количества присутствующих на сеансе зрителей». Кроме того, кинотеатр не исполнил обязанность по заключению с покупателем «публичного договора купли-продажи товара при наличии возможности его предоставления» (часть 3 статьи 426 ГК РФ).
За выявленные нарушения ачинский «Эдем» оштрафовали на 3 тысячи рублей.
В связи с этим случаем «7 канал Красноярск» решил провести небольшой ликбез для посетителей кинотеатров.
В каком случае зрителю могут запретить посещение кинозала?
Согласно Правилам по киновидеообслуживанию населения, администрация кинотеатра вправе не допустить посетителя к просмотру фильма или удалить его из зала, если он нарушает общественный порядок либо причинил вред имуществу компании.
Кроме того, зрителя могут не пустить на киносеанс, если его возраст подпадает под установленные для фильма ограничения (федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»).
Можно ли вернуть деньги за купленный билет?
Да. В случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра.
А также если зрителю не предоставили информацию о возрастных ограничениях, установленных для картины, и потому отказали ему в просмотре (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения).
— Вернуть деньги за билет можно в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения кинотеатром своих обязанностей, к примеру, при нарушении визуального качества демонстрируемых киновидеофильмов и неподдержании необходимого уровня технической оснащённости, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей, — рассказали в Роспотребнадзоре.
В этих случаях зрителю необходимо подать письменную претензию в двух экземплярах. Отметка о вручении послужит доказательством обращения.
Можно ли пройти в кинозал с собственными напитками?
Да. Администрация кинотеатра не вправе запрещать проносить на сеансы свои продукты питания и напитки, то есть приобретённые за пределами этого заведения. В российском законодательстве нет подобных запретительных норм.
