В корзине у женщины было 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной. Маркетплейс сам сформировал все это в заказ. Покупка вышла на 45 тысяч рублей.
Как сообщил Роспотребнадзор, женщина обратилась в компанию и частично отказалась от заказа, а вот аннулировать доставку 17 одинаковых письменных столов не удалось. Они обошлись в 38 тысяч рублей.
По словам женщины, весь пункт выдачи был заставлен столами. При оформлении отказа с красноярки списали 17 тысяч рублей, а это вся ее пенсия за месяц. Маркетплейс отказался возвращать стоимость обратной доставки.
По закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи, — сообщили в Роспотребнадзоре.
Ведомство подало иск в суд. Тот встал на сторону красноярки и взыскал с компании 25 261 рубль. Это и компенсация морального вреда, и штраф за отказ вернуть деньги добровольно. Решение пока не вступило в законную силу.Также в ведомстве напомнили, что весной этого года им поступило много аналогичных жалоб. Роспотребнадзор отправил обращение в суд. И он поддержал их позицию, но компания подала апелляцию.
Мы направили в компанию официальный запрос.
ОБНОВЛЕНО: в пресс-службе Wildberries нам прокомментировали ситуацию. Там пообещали выплатить компенсацию клиентке. Также представители маркетплейса заверили, что вскоре в их приложении появится функция дополнительного подтверждения заказа, её можно будет активировать по желанию.
