Красноярские туристы застряли в курортном вьетнамском городе Нячанг. Люди говорят: отдых, которого они так ждали, оказался в итоге испорчен из-за задержки рейса.
Сначала вылет в Красноярск стоял на 14:00, но позже людям сообщили, что самолет не прилетел во Вьетнам вовремя, а потому отъезд откладывается. Правда, время отбытия неопределенно. При этом людям сообщили, что необходимо паковать чемоданы и ехать в аэропорт. У отдыхающих это вызвало удивление и подозрение, что туроператор не договаривает. Его усилил тот факт, что на электронном табло ни Красноярска, ни вьетнамского аэропорта самолета, следующего маршрутом Нячанг – Красноярск, не значится. Люди отсмотрели весь список рейсов – с обеда и до полуночи – никакого результата.
Необходимость ехать в аэропорт при таких обстоятельствах туристов возмутила: находиться в зоне вылета часами без понимания точных сроков отъезда не лучшая перспектива.
«7 канал Красноярск» обзвонил несколько туристических агентств, пытаясь понять, для чего создают такие сложности клиентам, но везде в один голос сообщили, что ситуация рядовая. На чартерные рейсы не распространяются те же правила, что на регулярные. И туристов перед поездкой предупреждают о возможных сдвигах времени вылета, клиенты даже подписывают документ, подтверждающий, что их оповестили о такой вероятности. А то, что табло не отображает информацию, ни о чем не говорит:
Специалисты подчеркивают, что в таких случаях туристам просто предоставляют дополнительное время для отдыха: поплавать в море, купить сувениры, сделать массаж и последние селфи-снимки.
А вот выселение из отеля и последующие действия туроператора предписаны регламентом:
- если выселение из гостиницы указано в 12:00, турист обязан покинуть номер до этого времени вне зависимости, во сколько у него рейс – в 9:00, 16:00 или 23:00.
- туроператор везет клиентов в аэропорт по своему усмотрению: ему необходимо заложить время в пути, необходимость объехать несколько отелей, где размещены туристы, учесть возможный наплыв пассажиров в аэропорту и время, необходимое на регистрацию, сдачу багажа прохождение таможенного контроля, посадку. Порой на все эти процедуры не хватает3-4 часов.
- отсутствие рейса в электронном табло – мало значащий факт. Наиболее точная информация об ожидающемся времени вылета находится у отельного гида, которому сообщают последние оперативные данные из офиса туроператора.
- в случае, если вылет задерживают после прибытия в аэропорт, туроператор предоставляет гостиницу или питание:
Как рассказали «7 каналу Красноярск» эксперты краевого туристического рынка, чартерный рейс, о котором идет речь, перевозит клиентов сразу нескольких туроператоров: Anex Tour, Coral Travel, «Пегас Туристик» и других. Представитель одного из них решил перестраховаться и отвезти отдыхающих в аэропорт заблаговременно, другие вышли на туристов с просьбой сдать чемодан в камеру хранения отеля, отправиться на прогулку и вернуться к автобусу в новое назначенное время.
Что касается рейса до Красноярска, на котором не смогли вылететь туристы, сейчас, действительно, идет корректировка полетной программы, сообщили в одном из красноярских турагентств. Время его вылета сначала сместилось на 18:00, затем – на 22:00, сейчас, по последним данным Anex Tour – на 19:30. О причинах его несвоевременного прибытия во Вьетнам (из-за которого возникла эта ситуация домино – последующие задержки) туроператорам никогда не сообщают.
