В Управление поступила жалоба от жителя Красноярского края на условия бронирования номеров в базе отдыха «Огур», расположенной в Балахтинском районе края.
При проверке информации, размещенной на официальном сайте базы, специалисты выявили в разделе «Правила бронирования и проживания» условия, ущемляющие права потребителей:
При отказе от бронирования за более чем 7 дней возврат денежных средств осуществляется за вычетом комиссии в размере 2000 рублей за каждый день брони;
При отказе от бронирования менее чем за 7 дней задаток не возвращается.
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплачивая только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с выполнением обязательств по договору.
По результатам проверки ООО «Огур» было направлено предостережение о недопустимости подобных нарушений законодательства. Если денежные средства не будут возвращены добровольно, Управление окажет поддержку в защите прав через суд.
Ранее одна из известных фотостудий Красноярска получила предостережение за обогащение за счет предоплат клиентов.
Также мы разбирались, в каких случаях потребители могут претендовать на возврат предоплаты за услуги и в каком объеме.
