В Красноярске авиакомпанию «Красавиа» привлекли к административной ответственности за включение в правила перевозки условия, ограничивающего права пассажиров.
Поводом для проверки стало обращение пассажира, который после онлайн‑регистрации и получения электронного посадочного талона был обязан повторно становиться в очную очередь для регистрации ручной клади перед посадкой.
По словам заявителя, требование сотрудников авиакомпании заставило его ожидать в очереди, создало риск опоздания на рейс и нанесло моральный дискомфорт. В ответ перевозчик настаивал, что в аэропорту «обязательно нужно регистрировать ручную кладь», даже если пассажир уже прошел онлайн‑чекин.
Специалисты краевого Роспотребнадзора изучили правила, опубликованные на сайте авиакомпании, и обнаружили положение, обязывающее прибыть на стойку регистрации не менее чем за 50 минут до вылета для оформления ручной клади. Эксперты признали это требование избыточным и несоответствующим действующему законодательству о защите прав потребителей.
За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, АО «Красавиа» оштрафовано на 10 000 рублей. Постановление вступило в силу, штраф уже уплачен.
Специалисты отметили, что по действующим авиационным правилам перевозчик вправе требовать взвешивания ручной клади при регистрации и/или выходе на посадку. При перевозке ребенка также может потребоваться взвешивание рюкзака, детской люльки или коляски.
