Технический сбой в сети «СушиСелл» лишил десятки красноярцев ужина в День влюбленных — клиенты массово жаловались на отмены и недоступность поддержки. Руководство приняло решение увеличить компенсацию за неудавшиеся доставки.
Вечером 14 февраля из‑за сбоя в системе приема заказов одна из крупнейших городских служб доставки суши и роллов не могла полноценно принимать и обрабатывать заявки в течение примерно 5,5 часов. Многие клиенты, оформившие заранее праздничные сеты, остались без заказа: звонки в службу поддержки не доходили, отменить или перенести доставку было невозможно.
Компания опубликовала в соцсетях видеозаявление с извинениями, объяснив ситуацию резким наплывом клиентов и «техническим сбоем» одного из внутренних механизмов. Представитель «СушиСелл» сообщил, что отдел заботы «обзванивает абсолютно всех» пострадавших и признает вину компании.
По данным сети, 84% заказов в праздничный день все же были доставлены.
В качестве компенсаций «СушиСелл» решили предложить:
- 100% возврат оплаты клиентам, чьи заказы не дошли;
- бонусы тем, кто получил доставку с задержкой;
- подарочный набор роллов «Собери сам» для клиентов с отмененными заказами;
- индивидуальную обработку обращений и дополнительную коммуникацию.
Техническая служба компании заявила о проведенном аудите, усилении IT‑инфраструктуры и пересмотре критических настроек системы, также анонсированы дополнительные стресс‑тесты перед следующими пиковыми датами.
Некоторые пользователи в сети отмечают, что это не первый серьезный сбой у компании в пиковые даты.
