Теперь жители края, позвонив по номеру «122» и назвав адрес дома, могут получить информацию о плановых и аварийных отключениях электричества и воды. Нововведения начали функционировать с 1 июля. Об этом рассказали в Министерстве цифрового развития края.
Этим новшества не ограничиваются. Также жители региона могут узнать статус своего заявления в МФЦ и в краевом управлении социальной защиты населения. Для этого нужно назвать номер обращения голосовому помощнику. Тогда интеллектуальная голосовая система поделится информацией о стадии готовности документов. А в случае отказа назовёт причину.
Запросы обрабатываются в автоматическом режиме нейросетью. Это значительно уменьшает время получения ответа. Участие «живого» оператора нужно лишь в 20% обращений.
Чаще всего граждане звонят по медицинским вопросам: записаться на прием к врачу, оформить больничный лист, пройти вакцинацию. Помимо этого, голосовой помощник может рассказать о военной службе по контракту, частичной мобилизации и социальной политике.
Интеллектуальная система заработала в ноябре прошлого года. За это время было принято 280 тысяч обращений.
Ранее мы рассказывали:
Красноярцы могут пожаловаться на нарушения трудового законодательства по телефону 122
Колл-центр 122 готов к пятой волне пандемии коронавируса
Для красноярцев доступно приложение — личный помощник при ЧС
