В праздничные дни многие жители предпочитают не тратить время на готовку и заказывают еду с доставкой. Однако у потребителей могут возникать вопросы и проблемы, связанные с качеством и сроками доставки. Специалисты краевого Роспотребнадзора ответили на самые частые из них.
-
Если заказ не доставлен вовремя, потребитель вправе предъявить претензии исполнителю. Для этого необходимо оформить требования письменно в двух экземплярах и вручить лично или отправить заказным письмом. При этом размер неустойки не может превышать стоимость заказа. В случае предоплаты можно требовать возврата денег — владелец службы доставки обязан вернуть средства в течение 10 дней после получения требования.
-
Если доставленное блюдо не соответствует описанию или внешнему виду в меню, потребитель имеет право потребовать устранения недостатков, изготовления нового блюда либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Изготовитель обязан предоставлять достоверную информацию о составе и качестве блюд.
-
Для избежания споров рекомендуется проверять заказ в присутствии курьера. Если курьер отказывается участвовать в осмотре и торопится уйти, лучше отказаться от получения заказа. В случае выявления недостатков после ухода курьера доказать нарушения будет сложно. В таких ситуациях поможет фото- или видеофиксация проблемы, которую можно направить изготовителю с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.
Ранее мы разбирались, как восстановить водно-солевой баланс после новогодних праздников и не набрать лишних килограммов.
