На первый взгляд обычная аптека, но на самом деле — это настоящий учебный полигон. Здесь можно отследить всю цепочку работы. Начиная от приёмки товара и его правильного размещения, заканчивая — общением с посетителями. Отрабатывают даже стрессовые ситуации, например, когда клиент буйный или слишком заносчивый.
Есть стандарт обслуживания и с любым покупателем мы найдём общий язык и всегда стараемся какую-то ситуацию решать на месте, не допуская ни жалоб ни каких-то недовольств от клиентов, — говорит ведущий специалист-провизор Мария Шлюева.
Симуляционный центр — хорошая практика для студентов. Тем более, потребность в этом есть, говорят представители образовательных учреждений.
— Я думаю, что перед тем, как выходить на производственную практику в саму аптеку в настоящую, конечно, очень было бы важно посетить и пообучаться вот в таком месте, где ты пока не контактируешь непосредственно с человеком, который обращается в аптеку, но тем не менее ты можешь до мелочей отработать каждый навык, — подчеркивает декан медико-психолого-фармацевтического факультета КрасГМУ Артём Наркевич.
— Необходимо потрогать в живую, переместить всё, что здесь стоит, осмыслить, и, конечно же, увидеть так, как на самом деле всё делается в производстве. Это намного эффективнее в образовательном процессе, чем просто смотреть на экране, — поясняет руководитель фармацевтического колледжа Галина Селютина.
Открытие центра — инициатива «Губернских аптек». И в первую очередь, обучение здесь будут проходить фармацевты именно этой компании. Причём, как начинающие, чтобы узнать про основные принципы работы, так и опытные, чтобы повысить свою квалификацию.
— Мы не вводим термин аттестация. Наша задача не дать оценку деятельности сотрудника, наша задача помочь каждому нашему специалисту быть успешным на рабочем месте. Это в большой степени обозначение проблемных мест и путей решения, — рассказывает заместитель генерального директора АО «Губернские аптеки» Алёна Политова.
Первый корпоративный центр обучения для сотрудников в компании открыли ещё пять лет назад. И поэтому, начало работы учебной аптеки — логичное продолжение образовательной программы. Раньше ничего подобного в Красноярском крае не было, говорят эксперты.
— Я считаю, что это один из самых уникальных опытов, которые я видела. Что-то подобное, какие-то единые центры я видела, может быть, только в Казани ну и в Москве, а вот в других субъектах нет и это отличное начало, — отмечает Алёна Миронова, депутат Законодательного Собрания края.
Самое главное, что заниматься здесь смогут не только фармацевты из Красноярска. Возможность приехать в центр есть у специалистов со всего региона и даже из Хакасии. Условие одно: человек должен работать в «Губернских аптеках». А это значит, что качество обслуживания клиентов будет расти по всей сети.
